الموقع www.ateliers-auguste.fr (« الموقع ») المخصص للتجارة الإلكترونية تديره شركة ATELIERS AUGUSTE SAS، شركة مساهمة بسيطة برأس مال 7399 يورو، ويقع مقرها الرئيسي في 8 شارع تورين - 75004 باريس - فرنسا، مسجلة في سجل الشركات في باريس تحت الرقم 753 501 485 00035؛ الهاتف 01 48 05 91 36؛ رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR 74753501485 (ويشار إليها فيما بعد بـ « ATELIERS AUGUSTE »).

جميع الطلبات على الموقع تخضع لهذه الشروط العامة للبيع. قد تخضع هذه الشروط للتعديل والتحديث، والشروط السارية على طلب منتج من قبل العميل هي تلك المعمول بها في يوم الطلب.

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي، ما لم تكن هناك أحكام ملزمة مخالفة كما هو وارد في اتفاقية روما بشأن القانون الواجب التطبيق على الالتزامات التعاقدية بتاريخ 19 يونيو 1980.

1 / العميل

يصرح العميل بأنه شخص بالغ وقادر قانونيًا. يجب على العميل، عند أول طلب له على الموقع، فتح حساب عميل وملء نموذج طلب يحدد بعض الحقول الإلزامية لكي يتمكن ATELIERS AUGUSTE من معالجة طلبه للمنتجات.

يُوضح أن المنتجات مخصصة للاستخدام الشخصي للمستخدم، دون أي علاقة مباشرة بنشاطه المهني. ولهذا السبب، يُلفت انتباه المستخدم بشكل خاص إلى أنه لا يمكن للمستخدم نفسه طلب أكثر من عشرة (10) منتجات من نفس المرجع. في حال تجاوز الطلب العدد المذكور، لن يتم قبول الطلب.

يجب أن تكون المعلومات المقدمة إلى ATELIERS AUGUSTE عند فتح حساب العميل أو عند كل طلب من طلباته كاملة ودقيقة ومحدثة. قد تطلب ATELIERS AUGUSTE، عند الاقتضاء، من العميل تأكيد هذه المعلومات وهويته - بأي وسيلة كانت -.

على الموقع، تجمع ATELIERS AUGUSTE بيانات شخصية. هذه البيانات ضرورية لمعالجة الطلب وقد يتم مشاركتها كليًا أو جزئيًا مع مقدمي الخدمات التابعين لـ ATELIERS AUGUSTE المشاركين في تنفيذ الطلب.

يتم إعلام العميل بأن نفس البيانات الشخصية تُجمع أيضًا من قبل جهة مسؤولة عن تحليل الطلبات ومكافحة الاحتيال باستخدام بطاقة الائتمان.

الموقع www.ateliers-auguste.fr قد تم تسجيله لدى CNIL (اللجنة الوطنية للمعلومات والحريات) تحت الرقم 1616727v0 بتاريخ 21/09/2012. سيتم تخزين واستخدام البيانات الشخصية المسجلة على هذا الموقع وفقًا للقانون رقم 78-17 الصادر في 6 يناير 1978 المتعلق بالحوسبة والملفات والحريات. يحق للعميل الوصول إلى بياناته الشخصية وتعديلها وتصحيحها والاعتراض عليها وحذفها. لممارسة هذا الحق، يكفي إرسال بريد إلكتروني إلى: contact[@]ateliers-auguste.fr

2 / المنتجات

المنتجات المعروضة للبيع هي تلك الموصوفة على الموقع. تبذل ATELIERS AUGUSTE أقصى درجات العناية والدقة في عرض ووصف منتجاتها، ضمن حدود التقنية ووفقًا لأفضل معايير السوق.

مع ذلك، من الممكن أن تظهر أخطاء غير جوهرية على الموقع، وهو ما يعترف به العميل ويقبله. وفي كل الأحوال، في حالة عدم مطابقة المنتج المسلّم لوصفه على الموقع، تلتزم ATELIERS AUGUSTE بتصحيح هذا الخطأ: حيث يمكن للمستهلك إما ممارسة حقه في الانسحاب، أو تفعيل ضمان مطابقة ATELIERS AUGUSTE.

إذا لم تعد المنتجات المطلوبة متوفرة، ستقوم ATELIERS AUGUSTE بإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن وستعيد المبلغ المحتمل تحصيله كرصيد على بطاقة الائتمان.

3 / الطلبات

الخطوات:

تقديم الطلب عبر الموقع يخضع لاتباع الإجراءات التي وضعتها ATELIERS AUGUSTE، والتي تتمثل في سلسلة من صفحات الشاشة المختلفة التي توضح الخطوات التي يجب على العميل اتباعها حتمًا لتأكيد طلبه.

سيكون لدى العميل إمكانية، قبل تأكيد طلبه نهائيًا، مراجعة تفاصيل الطلب وسعره الإجمالي، وتصحيح أي أخطاء محتملة، قبل تأكيده للتعبير عن قبوله.

التحقق من الطلب:

يحق لـ ATELIERS AUGUSTE رفض أي طلب يتم من قبل عميل يوجد بينه وبين ATELIERS AUGUSTE نزاع يتعلق بدفع طلب سابق، وكذلك أي طلب لا يتوافق مع هذه الشروط العامة للبيع.

في هذه الحالة، ستقوم ATELIERS AUGUSTE بإبلاغ العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وإذا لم يقم العميل بتصحيح العناصر الخاطئة أو المخالفة لهذه الشروط العامة للبيع لدى ATELIERS AUGUSTE، تحتفظ ATELIERS AUGUSTE بالحق في عدم معالجة الطلب.

تأكيد الطلب:

بمجرد تأكيد الطلب من قبل العميل، تؤكد ATELIERS AUGUSTE استلامه عبر رسالة إلكترونية تُرسل إلى العنوان الذي قدمه العميل. ولهذا الغرض، يوافق العميل رسميًا على استخدام البريد الإلكتروني لتأكيد ATELIERS AUGUSTE لمحتوى طلبه.

تتضمن رسالة التأكيد الإلكترونية جميع المعلومات التي قدمها العميل بالإضافة إلى السعر ومواعيد الدفع المقبولة مع الإشارة، إذا لزم الأمر، إلى أي صعوبات أو تحفظات قد أثيرت بشأن الطلب. علاوة على ذلك، سيستلم العميل عند التسليم، لكل منتج، تأكيدًا كتابيًا بالسعر المدفوع ورسوم التوصيل التي يتحملها.

يوصى، للطلبات المقدمة عبر الموقع، أن يحتفظ العميل بنسخة (بصيغة إلكترونية و/أو على ورق) من العناصر المتعلقة بطلبه.

4 / الأسعار وطرق الدفع

الأسعار المعروضة على الموقع مُدرجة باليورو لأوروبا، بالجنيه الإسترليني لإنجلترا، والدولار لبقية العالم. الأسعار تشمل جميع الضرائب (شاملة الضرائب)، باستثناء رسوم التوصيل ورسوم الجمارك.

الأسعار المفوترة للعميل هي الأسعار السارية في تاريخ الطلب.

بالنسبة للعملاء المقيمين خارج الاتحاد الأوروبي وفي المناطق الفرنسية ما وراء البحار، يُوضح أن الأسعار المعروضة على الموقع ستُحتسب بعد خصم ضريبة القيمة المضافة. يجب فهم هذه الأسعار على أنها «تسليم بدون دفع الرسوم» (أو DDU «تسليم بدون دفع الرسوم»)، حيث أن ATELIERS AUGUSTE غير قادرين ماديًا على تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن إجمالي الرسوم المتعلقة بالحقوق والإجراءات الجمركية والضرائب على الواردات المطبقة في البلد الذي يُطلب فيه التسليم.

دفع هذه الرسوم التي قد تكون ضرورية لدخول المنتجات المطلوبة إلى منطقة التسليم هو مسؤولية العملاء وحدهم، وهو ما يوافقون عليه.

رفض العميل دفع رسوم الجمارك يؤدي إلى إلغاء الطلب واسترداد المبلغ. سيتم خصم رسوم النقل والتخليص الجمركي التي قد تدفعها ATELIERS AUGUSTE لاسترجاع الطلب من المبلغ المسترد. يتم دفع السعر الكامل للمنتجات ورسوم التوصيل بواسطة البطاقة المصرفية.

يجب أن يكون العميل حامل البطاقة المصرفية المستخدمة. ويصل إلى مساحة مخصصة توفرها مؤسسة مصرفية تضمن أمان وتسجيل أمر الدفع. لا تُقبل المدفوعات بالشيك.

في حالة تعذر سحب المبالغ المستحقة من العميل لأي سبب كان (معارضة، رفض من المركز المصدر...)، لن يتم تسجيل الطلب من قبل ATELIERS AUGUSTE. ويحق لـ ATELIERS AUGUSTE إلغاء أي طلب إذا كانت عنوان IP الخاص بالعميل مسجلاً في بلد مختلف عن عنوان التسليم.

في حال عدم توفر المنتج بعد تقديم الطلب، سيتم إعلام العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيكون لديه خيار طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. سيتم الاسترداد خلال مدة أقصاها 30 يومًا.

5 / التسليم

ستبذل ATELIERS AUGUSTE قصارى جهدها لشحن الطلب في مدة متوسطة تتراوح بين يوم (1) وخمسة (5) أيام عمل اعتبارًا من اليوم التالي لتأكيد المشتري لطلبه.

بعد شحن الطلب من قبل ATELIERS AUGUSTE، ستكون مدة التسليم من يومي عمل (2) إلى ثلاثة (3) أيام عمل في فرنسا لأي إرسال عبر Collisimo. يتم وضع الطرد في صندوق بريد المستلم. إذا لم يستطع الصندوق استيعاب الطرد، يتم ترك إشعار بالاستلام. على المشتري استلام الطرد من مكتب البريد خلال مدة 30 يومًا.

يتم التسليم إلى العنوان الذي يحدده العميل، مع التأكيد على أن يكون هذا العنوان هو محل إقامة العميل أو أي شخص طبيعي آخر يختاره. لا يمكن إجراء التسليم في الفنادق أو صناديق البريد.

سيتمكن العميل من تتبع طرده باستخدام رقم التتبع الذي سيتم إرساله إليه عبر البريد الإلكتروني من قبل Coliposte عند شحن الطلب.

في حال طلب التسليم خارج الاتحاد الأوروبي، يمكن لـ ATELIERS AUGUSTE قبول تسليم المنتجات، لكن يجب على العميل تحمل جميع الرسوم الجمركية المحتملة والضرائب والرسوم الرسمية الأخرى بالإضافة إلى تكاليف إتمام الإجراءات الجمركية المطلوبة بسبب استيراد المنتجات إلى البلد الذي يُطلب فيه التسليم.

لكي يتم احترام هذه المهل، يجب على العميل التأكد من تقديم معلومات دقيقة وكاملة بخصوص عنوان التسليم (مثل: رقم الشارع، رقم المبنى، رقم الدرج، رموز الدخول، أسماء وأرقام الإنترفون، إلخ). قد تؤدي المعلومات غير الدقيقة إلى تأخيرات إضافية في التسليم أو حتى إعادة الإرسال.

خارج أراضي الاتحاد الأوروبي، يُذكر أن التسليم قد يتأخر طالما لم يتم دفع الرسوم والإجراءات الجمركية من قبل العميل، وهو ما يوافق عليه. رفض العميل دفع الرسوم الجمركية يؤدي إلى إلغاء الطلب واسترداد المبلغ. سيتم خصم تكاليف النقل والتخليص الجمركي التي قد تدفعها ATELIERS AUGUSTE لاستدعاء الطلب من المبلغ المسترد.

بمجرد تأكيد الطلب، لن يكون بإمكان العميل تعديل عنوان التسليم. سيتم عرض إجمالي رسوم توصيل المنتجات المطلوبة على الموقع للعميل قبل قبوله للطلب، وسيتم ذكرها مرة أخرى في رسالة التأكيد الإلكترونية التي ترسلها ATELIERS AUGUSTE وكذلك في سندات التسليم.

6 / حق الانسحاب

يتمتع العميل بحق الانسحاب الذي يمكنه ممارسته دون الحاجة إلى تبرير الأسباب، خلال فترة خمسة عشر (15) يومًا كاملة تبدأ من تاريخ استلام المنتجات المطلوبة.

لتسهيل ممارسة حق الانسحاب، تطلب ATELIERS AUGUSTE من العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: contact[@]ateliers-auguste.fr لإبلاغهم بإرجاع منتج.

يجب إعادة المنتجات في حالة ممتازة، مكتملة ومرفقة بنسخة من المستندات المرفقة بالطلب، إلى العنوان التالي: ATELIERS AUGUSTE – 8, RUE DE TURENNE – 75004 PARIS - FRANCE.

لن يتم استرداد ثمن المنتجات التي تم إرجاعها ناقصة أو تالفة أو متضررة أو متسخة بسبب العميل. تكون تكاليف الإرجاع والمخاطر المرتبطة بها على عاتق العميل. لذلك يُنصح العميل بالاحتفاظ بدليل على هذا الإرجاع، مما يعني أن المنتجات يجب أن تُعاد مع تتبع الشحنة، أو بأي وسيلة أخرى تثبت تاريخ الإرجاع. سيتم استرداد كامل سعر المنتجات المُعادة (باستثناء تكاليف التوصيل) عن طريق إيداع المبلغ على بطاقة الائتمان في موعد أقصاه ثلاثون يومًا من تاريخ ممارسة حق الانسحاب.

7 / الضمانات

الامتثال:

يُطلب من العميل التأكد من أن المنتج الذي تم تسليمه له يتطابق مع طلبه. يمكنه إبلاغ ATELIERS AUGUSTE بأي وسيلة، وخاصة عبر الموقع في قسم «حسابي» أو «اتصال» ثم «إبلاغ عن إرجاع منتج» عن أي عدم تطابق مبرر لمنتج مع طلبه، وبعد إعلام ATELIERS AUGUSTE، إعادة المنتج المعني في حالة ممتازة، مكتملًا (الملحقات، الدليل، الضمان...) ومرفقًا بنسخة من المستندات المرفقة بالطلب إلى العنوان التالي: ATELIERS AUGUSTE – 8, RUE DE TURENNE – 75004 PARIS – FRANCE.

يمكن للعميل أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: contact[@]ateliers-auguste.fr لأي استفسار إضافي.

بالنسبة للمنتجات غير المطابقة التي يسلمها ATELIERS AUGUSTE إلى عناوين تسليم خارج أراضي الاتحاد الأوروبي، يلتزم العميل بإبلاغ الجمارك -بأي وسيلة- بأن الأمر يتعلق بإرجاع منتجات غير مطابقة.

في حال عدم إمكانية استبدال المنتج المعاد، سيتم استرداد السعر الكامل المفوتر (سعر المنتجات غير المطابقة وتكاليف الشحن) بالإضافة إلى رسوم التوصيل (حتى حد 20€) عن طريق إيداع المبلغ على بطاقة الائتمان في موعد أقصاه ثلاثون (30) يوماً من استلام Ateliers Auguste للمنتجات المعادة.

الضمانات القانونية:

بصرف النظر عن شروط الضمان الخاصة التي قد تُقدم للعميل مع المنتج المسلّم، تخضع منتجات Ateliers Auguste المباعة على الموقع للضمانات القانونية التالية:

المادة L.211-4 من قانون حماية المستهلك: « يلتزم البائع بتسليم سلعة مطابقة للعقد ويتحمل مسؤولية عيوب المطابقة الموجودة عند التسليم. كما يتحمل مسؤولية عيوب المطابقة الناتجة عن التغليف أو تعليمات التركيب أو التثبيت إذا كان ذلك من مسؤولياته بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته. »

المادة L.211-5 من قانون حماية المستهلك: « لكي تكون السلعة مطابقة للعقد، يجب أن: 1. تكون صالحة للاستخدام المعتاد المتوقع من سلعة مماثلة، وإذا اقتضى الأمر: - تطابق الوصف الذي قدمه البائع وتمتلك الصفات التي عرضها على المشتري على شكل عينة أو نموذج؛ - تمتلك الصفات التي يمكن للمشتري توقعها بشكل مشروع بناءً على التصريحات العامة التي أدلى بها البائع أو المنتج أو ممثله، لا سيما في الإعلانات أو العلامات؛ 2. أو تمتلك الخصائص التي تم الاتفاق عليها بين الطرفين أو تكون صالحة لأي استخدام خاص يطلبه المشتري وأُبلغ بها البائع وقبلها الأخير. »

المادة L.211-12 من قانون حماية المستهلك: « تسقط الدعوى الناتجة عن عدم المطابقة بعد مرور سنتين من تاريخ تسليم السلعة. »

المادة L.211-13 من قانون حماية المستهلك: « لا تحرم أحكام هذا القسم المشتري من حقه في ممارسة الدعوى الناتجة عن العيوب الخفية كما هو منصوص عليه في المواد 1641 إلى 1649 من القانون المدني أو أي دعوى أخرى تعاقدية أو غير تعاقدية يعترف بها القانون له. »

المادة 1641 من القانون المدني: « يلتزم البائع بضمان العيوب الخفية في الشيء المباع التي تجعله غير صالح للاستخدام المقصود منه، أو التي تقلل من هذا الاستخدام إلى درجة أن المشتري لم يكن ليشتريه أو ليعطي ثمناً أقل لو كان على علم بها. »

المادة 1648 الفقرة 1 من القانون المدني: « يجب على المشتري رفع الدعوى الناتجة عن العيوب الخفية خلال مدة سنتين من اكتشاف العيب. »

الوساطة 

في حالة النزاع، يمكن للمشتري اللجوء إلى الوساطة المجانية من خلال تقديم طلب على الموقع الإلكتروني https://www.medconsodev.eu